شرایط مرجوعی کالا | قوانین بازگشت کالا در الکتروشاپ
در الکتروشاپ رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اولویتهای ماست. با وجود تلاش برای عرضه کالاهای اصلی، استاندارد و کنترلشده، ممکن است در مواردی کالا دارای مغایرت، ایراد فنی یا آسیب ناشی از حملونقل باشد.
به همین منظور، امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا مطابق شرایط زیر برای مشتریان فراهم شده است.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
- مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
- پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، ثبت درخواست از طریق واحد پشتیبانی الکتروشاپ الزامی است.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آسیب، همراه با جعبه اصلی، تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، کابلها، آداپتور و سایر اقلام موجود در بستهبندی ارسال گردد.
- از نوشتن هرگونه توضیح، چسباندن برچسب یا آسیب رساندن به جعبه اصلی کالا خودداری نمایید.
- در صورت داشتن رمز عبور، تنظیمات اختصاصی یا اطلاعات شخصی بر روی دستگاه، مشتری موظف است قبل از ارسال کالا نسبت به حذف اطلاعات و بازگرداندن دستگاه به تنظیمات کارخانه (Factory Reset) اقدام نماید.
بررسی سلامت ظاهری کالا
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، ضربه، آسیب ظاهری یا مغایرت، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع به واحد پشتیبانی الکتروشاپ اطلاع داده شود.
مرجوعی به دلیل انصراف از خرید
در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، امکان مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر وجود دارد:
- بستهبندی و پلمپ کالا باز نشده باشد.
- کالا هیچگونه آثار استفاده نداشته باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا بهصورت کامل موجود باشد.
در صورت باز شدن پلمپ کالا یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی سلیقهای وجود نخواهد داشت.
بررسی درخواست مرجوعی
پس از دریافت کالا توسط کارشناسان الکتروشاپ:
- کالا از نظر فنی، ظاهری و شرایط گارانتی بررسی خواهد شد.
- نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به مشتری اعلام میشود.
بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست مرجوعی:
- مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حساب بانکی یا کارت پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
- در مواردی که ایراد کالا مورد تأیید کارشناسان باشد، هزینه ارسال کالا نیز مطابق شرایط الکتروشاپ به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
روش ارسال کالای مرجوعی
پس از ثبت درخواست و دریافت تأییدیه از واحد پشتیبانی:
- کالا باید بهصورت کامل و ایمن بستهبندی شود.
- برای جلوگیری از آسیبهای احتمالی، استفاده از بستهبندی مناسب و مقاوم الزامی است.
- مشتریان خارج از شهر تهران توصیه میشود کالا را از طریق شرکت پست یا شرکتهای حملونقل معتبر و بیمهشده ارسال نمایند.
- مسئولیت خسارات ناشی از بستهبندی نامناسب یا ارسال بدون بیمه بر عهده فرستنده خواهد بود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود ندارد:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- شکستگی، ضربه یا نفوذ مایعات
- نوسانات برق
- نصب یا راهاندازی غیراصولی
- مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب گارانتی
- باز شدن پلمپ کالا در درخواستهای انصراف از خرید
- ناقص بودن اقلام همراه کالا
نکات مهم
- ثبت درخواست مرجوعی به منزله تأیید نهایی آن نیست و تصمیم نهایی پس از بررسی کارشناسان الکتروشاپ اعلام خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید درخواست مرجوعی، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
- در صورت عدم پاسخگویی مشتری پس از اعلام نتیجه بررسی، کالا حداکثر به مدت ۳۰ روز نزد الکتروشاپ بهصورت امانت نگهداری میشود. پس از پایان این مدت، مسئولیتی در قبال نگهداری یا خسارات احتمالی بر عهده الکتروشاپ نخواهد بود.